In dit artikel vind je algemene stappen voor het oplossen van problemen met aanmelden.

Ik kan me niet aanmelden voor een gratis proefperiode of een gewoon abonnement

Je hebt al een gratis proefperiode gehad

Je komt niet in aanmerking voor een gratis proefperiode van 30 dagen als je er in de afgelopen 12 maanden al gebruik van hebt gemaakt.

Opmerking: Als je je aanmeldt via de Audible-app voor Android, kun je de gratis proefperiode niet nemen, maar wordt er onmiddellijk een normale maandelijkse prijs in rekening gebracht.

De abonnementskosten zijn nog niet verwerkt

Het kan zijn dat je abonnementskosten nog niet zijn verwerkt. Wanneer je je aanmeldt voor de gratis proefperiode van 30 dagen of een regulier abonnement, stuurt ons systeem een autorisatieverzoek naar je bank om te bevestigen dat je creditcard een geldige betaalmethode is. Zodra de creditcard is geautoriseerd, word je ingeschreven voor de gratis proefperiode en worden je krediet (en) op je account bijgeschreven.Als de creditcard niet is geautoriseerd, moet je je betalingsgegevens bijwerken door deze stappen te volgen:

1. Ga tijdens het inloggen naar Creditcards beheren.
2. Selecteer Bewerken naast de kaart die je wilt bijwerken.
3. Bewerk de informatie in de open tekstvelden.
4. Selecteer Opslaan.

Je kaart is verlopen

Als je je Audible-abonnement nog niet hebt kunnen activeren, kan het zijn dat je creditcard of betaalkaart is verlopen. Je kunt de vervaldatum van je kaart controleren en je betaalwijze op elk gewenst moment bijwerken via Creditcards beheren.

Opmerking: Als je abonnement wordt gefactureerd via Google Play of de Apple App Store, moet je contact opnemen met Apple of Google voor ondersteuning.