In dit artikel vind je stappen voor het oplossen van algemene afspeelproblemen per apparaattype.In dit artikel:

• Afspeelproblemen in de app
• Afspeelproblemen op een Samsung- of Pixel-apparaat
• Afspeelproblemen in Cloud Player

Afspeelproblemen in de app

App updaten

Als je luisterboek niet wordt afgespeeld, moet je mogelijk de Audible-app bijwerken.

Om de Audible-app op iOS te updaten:

1. Open de App Store.
2. Selecteer je profielpictogram.
3. Zoek en selecteer de Audible-app.
4. Selecteer Update.
5. Selecteer Open om de nieuwste versie van de Audible-app te bekijken.

Opmerking: Als je de Audible-app niet ziet, moet je mogelijk omlaag vegen om je lijst met beschikbare updates te vernieuwen.

Om de Audible-app op Android te updaten:

1. Open de Google Play Store.
2. Selecteer je profielpictogram.
3. Selecteer Apps en apparaten beheren.
4. Zoek de Audible-app in de lijst Updates in behandeling.
5. Selecteer Update.

Je titel opnieuw downloaden

Als je titel hoofdstukken overslaat of inhoud lijkt te missen, heb je misschien een onvolledige download of ontbrekende inhoud.

Stap 1: Titel van apparaat verwijderen

1. Ga naar je Bibliotheek.
2. Selecteer het menu met drie stippen van je titel.
3. Selecteer Verwijderen van apparaat.

Stap 2: Je titel opnieuw downloaden

1. Ga naar je Bibliotheek.
2. Selecteer je luisterboek om het opnieuw te downloaden.

Opmerking: Je titel gaat verder waar je was gebleven nadat je het opnieuw hebt gedownload.

Luisteren op een ander apparaat

Als je titel helemaal niet wordt afgespeeld, ligt het probleem mogelijk bij het apparaat zelf en niet bij de Audible-app. Probeer het luisterboek af te spelen via onze Cloud Player of een ander Audible-compatibel apparaat om te zien of het probleem aanhoudt.

Downloadkwaliteit wijzigen

Als de geluidskwaliteit slecht is of als je statische geluiden en achtergrondgeluiden hoort, kan het probleem mogelijk worden opgelost door de downloadkwaliteit te wijzigen.

1. Ga naar je Profiel.
2. Selecteer het tandwielpictogram Instellingen.
3. Selecteer Gegevens en opslag.
4. Kies tussen Standard of High.
5. Selecteer Bibliotheek.
6. Selecteer de 3 puntjes naast je titel.
7. Verwijder de titel die je hebt gedownload.
8. Download het luisterboek opnieuw naar je Audible-bibliotheek.

Afspeelproblemen op je Samsung- of Pixel-apparaat

Als je titel niet wordt afgespeeld wanneer je je scherm vergrendelt, een andere app gebruikt of de timer gebruikt, dan is de Android-app mogelijk ingesteld op „Beperkt” in de batterij-instellingen van je apparaat.

De batterij-instellingen van je Samsung bijwerken

1. Open de Instellingen van je apparaat.
2. Selecteer Apps.
3. Selecteer Audible.
4. Selecteer Batterij.
5. Kies uit een van deze beschikbare opties:

• Onbeperkt: De Audible-app draait zonder enige beperking op de achtergrond en blijft je titel afspelen totdat je deze stopt. Deze optie kan het batterijverbruik verhogen.
• Geoptimaliseerd: Je apparaat leert hoe je de app gebruikt en zet de app in de slaapstand op basis van je gebruikspatronen. Je titels kunnen nog steeds af en toe worden stopgezet totdat het apparaat ontdekt hoe je het gebruikt.

Batterij-instellingen van je Pixel bijwerken

Stap 1: Adaptive Battery inschakelen

1. Open de Instellingen van je apparaat.
2. Selecteer Batterij.
3. Selecteer Adaptieve voorkeuren.
4. Zet Adaptive Battery aan.

Opmerking: Als de batterij bijna leeg is, kan de adaptive battery de prestaties van het apparaat verminderen.

Stap 2: Batterij-instellingen bijwerken

1. Selecteer Apps in Instellingen.
2. Selecteer Alle apps bekijken.
3. Selecteer de Audible-app.
4. Selecteer Batterij.
5. Kies uit een van deze beschikbare opties:

• Onbeperkt: De Audible-app draait zonder enige beperking op de achtergrond en blijft je titel afspelen totdat je deze stopt. Deze optie kan het batterijverbruik verhogen.
• Geoptimaliseerd: Je apparaat leert hoe je de app gebruikt en zet de app in de slaapstand op basis van je gebruikspatronen. Je titels kunnen nog steeds af en toe worden stopgezet totdat het apparaat ontdekt hoe je het gebruikt.

Opmerking: Als je overmatig batterijverlies ervaart bij het gebruik van de Audible-app, zorg er dan voor dat je de nieuwste versie van de app hebt geïnstalleerd.

Afspeelproblemen in Cloud Player

Als je afspeelproblemen ondervindt, kan er iets zijn gebeurd met je opgeslagen browsergeschiedenis waardoor de Cloud Player niet verschijnt.Zorg er eerst voor dat je de nieuwste versie van je webbrowser hebt. Als het probleem zich blijft voordoen, volg dan de onderstaande stappen.

Je webgeschiedenis wissen

Google Chrome

1. Klik op de knop met meer opties in de hoek van de browser, gevolgd door Meer hulpmiddelen en Browsegegevens wissen.
2. Plaats een vinkje in de volgende vakjes:

• Browsegeschiedenis
• Geschiedenis downloaden
• Cookies en andere site- en plug-in-gegevens
• Afbeeldingen en bestanden in de cache
• Gegevens van gehoste apps
• Inhoudslicenties

1. Selecteer het begin van de tijd in het keuzemenu.
2. Klik op Browsegegevens wissen.

Safari

1. Klik bovenaan Safari op Geschiedenis en vervolgens op Geschiedenis wissen.
2. Kies in het venster dat verschijnt alle geschiedenis in het vervolgkeuzemenu.
3. Klik op Geschiedenis wissen.
4. Ga terug naar de Audible-website en probeer je luisterboek opnieuw af te spelen door op Afspelen te klikken.

Firefox

1. Klik op de menuknop in de hoek van de browser, gevolgd door Geschiedenis.
2. Klik op Recente geschiedenis wissen.
3. Vink alle selectievakjes aan en wijzig het 'Tijdbereik om te wissen' naar Alles.
4. Klik op Nu wissen.

Automatisch afspelen inschakelen

Als je Safari gebruikt, moet je mogelijk Auto-Play inschakelen om je afspeelproblemen op te lossen.

Safari

1. Safari Klik op Safari bovenaan de Safari-browser terwijl je op Audible.de bent.
2. Klik op Instellingen voor deze website.
3. Klik op Alles automatisch afspelen toestaan.

Bovendien kun je na het starten van de Cloud Player ook op de pauzeknop drukken om het afspelen te starten.