I den här artikeln hittar du felsökningssteg för allmänna uppspelningsproblem efter enhetstyp.

I den här artikeln:

• Uppspelningsproblem i appen
• Uppspelningsproblem på en Samsung- eller Pixel-enhet
• Uppspelningsproblem på Cloud Player

Uppspelningsproblem i appen

Uppdatera app

Om din titel inte spelas upp kan du behöva uppdatera Audible-appen.

Så här uppdaterar du Audible-appen på iOS:

1. Öppna App Store.
2. Välj din profilikon.
3. Hitta och välj Audible-appen.
4. Välj Uppdatera.
5. Välj Öppna för att visa den senaste versionen av Audible-appen.

Obs! Om du inte ser Audible-appen kan du behöva svepa nedåt för att uppdatera listan över tillgängliga uppdateringar.

Så här uppdaterar du Audible-appen på Android:

1. Öppna Google Play Butik.
2. Välj din profilikon.
3. Välj Hantera appar och enheter.
4. Leta upp Audible-appen i listan Uppdateringar är tillgängliga.
5. Välj Uppdatera.

Ladda ner titeln igen

Om din titel hoppar över kapitel eller verkar sakna innehåll kan det bero på att nedladdningen är ofullständig eller att innehåll saknas.

Steg 1: Ta bort titeln från enheten

1. Gå till Library (Bibliotek).
2. Välj menyn med tre punkter för din titel.
3. Välj Remove from device (Ta bort från enheten).

Steg 2: Ladda ner titeln igen

1. Gå till Library (Bibliotek).
2. Välj din titel för att ladda ner igen.

Obs! Titeln fortsätter där du slutade när du har laddat ner den igen.

Lyssna på en annan enhet

Om din titel inte spelas upp alls är det möjligt att problemet ligger i själva enheten och inte i Audible-appen. Prova att lyssna på titeln med vår Cloud Player eller en annan Audible-kompatibel enhet för att se om problemet kvarstår.

Ändra nedladdningskvalitet

Om ljudkvaliteten är dålig, eller om du hör brus och bakgrundsljud, kan det hjälpa att ändra nedladdningskvaliteten.

1. Gå till Profile (Profil).
2. Välj kugghjulsikonen för Settings (Inställningar).
3. Välj Data & storage (Data och lagring).
4. Välj mellan Standard eller High (Hög).
5. Välj Library (Bibliotek).
6. Välj de tre punkterna bredvid din titel.
7. Ta bort titeln du har laddat ner.
8. Ladda ner titeln igen till ditt Audible-bibliotek.

Uppspelningsproblem på en Samsung- eller Pixel-enhet

Om titeln inte spelas upp när du låser skärmen, använder en annan app eller använder timern kan Android-appen vara inställd på ”Restricted” (Begränsad) i enhetens batteriinställningar.

Uppdatera batteriinställningarna på din Samsung-enhet

1. Öppna Inställningar på enheten.
2. Välj Appar.
3. Välj Audible.
4. Välj Batteri.
5. Välj mellan ett av dessa tillgängliga alternativ:
• Obegränsad: Audible-appen körs i bakgrunden utan några begränsningar och fortsätter att spela upp titeln tills du stoppar den. Det här alternativet kan öka batterianvändningen.
• Optimerad: Enheten lär sig hur du använder appen och försätter appen i viloläge baserat på dina användningsmönster. Titlarna kan fortfarande stoppas ibland tills enheten har lärt sig hur du använder den.

Uppdatera batteriinställningarna på din Pixel-enhet

Steg 1: Slå på Adaptive battery (Adaptivt batteri)

1. Öppna Inställningar på enheten.
2. Välj Batteri.
3. Välj Adaptiva inställningar.
4. Slå på Adaptivt batteri.

Obs! När batterinivån är låg kan adaptivt batteri minska enhetens prestanda.

Steg 2: Uppdatera batteriinställningarna

1. Från Inställningar väljer du Appar.
2. Välj Visa alla appar.
3. Välj Audible-appen.
4. Välj Batteri.
5. Välj mellan ett av dessa tillgängliga alternativ:
• Obegränsad: Audible-appen körs i bakgrunden utan några begränsningar och fortsätter att spela upp titeln tills du stoppar den. Det här alternativet kan öka batterianvändningen.
• Optimerad: Enheten lär sig hur du använder appen och försätter appen i viloläge baserat på dina användningsmönster. Titlarna kan fortfarande stoppas ibland tills enheten har lärt sig hur du använder den.

Obs! Om du märker att batteriet laddas ur ovanligt snabbt när du använder Audible-appen bör du kontrollera att du har uppdaterat till den senaste versionen av appen.

Uppspelningsproblem på Cloud Player

Om du har uppspelningsproblem kan något ha hänt med den sparade webbhistoriken, vilket gör att Cloud Player inte visas.

Kontrollera först att du har den senaste versionen av webbläsaren. Om problemet kvarstår följer du stegen nedan.

Rensa webbhistoriken

Google Chrome

1. Klicka på knappen Fler alternativ i webbläsarens hörn, följt av Fler verktyg och Rensa webbinformation.
2. Markera följande kryssrutor:
• Webbhistorik
• Nedladdningshistorik
• Cookies och andra webbplatsdata
• Cachade bilder och filer
• Data från värdappar
• Innehållslicenser
3. Välj tidens början i rullgardinsmenyn.
4. Klicka på Rensa webbinformation.

Safari

1. Klicka på Historik högst upp i Safari och välj sedan Rensa historik.
2. Välj all historik i rullgardinsmenyn i rutan som visas.
3. Klicka på Rensa historik.
4. Gå tillbaka till Audible-webbplatsen och försök spela upp ljudboken igen genom att klicka på Play (Spela upp).

Firefox

1. Klicka på menyknappen i webbläsarens hörn och välj sedan Historik.
2. Klicka på Rensa senast gjorda historik.
3. Markera alla kryssrutor och ändra "Tidsintervall att rensa” till Allt.
4. Klicka på Rensa nu.

Aktivera Spela upp automatiskt

Om du använder Safari kan du behöva aktivera Spela upp automatiskt för att lösa uppspelningsproblemen.

Safari

1. Klicka på Safari högst upp i Safari-webbläsaren när du är på Audible.de.
2. Klicka på Inställningar för denna webbplats.
3. Klicka på Tillåt all autouppspelning.

Du kan även trycka på Paus-knappen när du har öppnat Cloud Player för att starta uppspelningen.