Als je factuur via de Apple Store of Google Play verloopt en je betaling succesvol is verwerkt, kan het zijn dat je credits vertraging oplopen. Neem contact op met de klantenservice van Audible voor hulp met je credits.

In dit artikel vind je algemene stappen voor het oplossen van problemen met credits.

In dit artikel:

• Ik heb mijn credit niet gekregen
• Ik ben mijn credits verloren
• Ik weet niet hoe ik extra credits kan kopen
• Ik wil weten wanneer mijn credits verlopen
• Ik heb mijn abonnement gepauzeerd, kan ik nog credits kopen?

Ik heb mijn credit niet gekregen

De abonnementskosten zijn nog niet verwerkt

Het kan zijn dat je abonnementskosten nog niet zijn verwerkt. Afhankelijk van je abonnement wordt je abonnement elke maand of jaar op hetzelfde tijdstip in rekening gebracht. Als je je bijvoorbeeld op 10 januari om 19.00 uur hebt aangemeld voor een maandelijks abonnement, is je verlengingsdatum en je volgende credit de 10e van elke maand om ongeveer 19.00 uur.Nadat de betaling is verwerkt, moeten de credits die je krijgt als onderdeel van je abonnement op je account verschijnen. Soms is er een betalingsvertraging van 1 à 2 uur.

Je kaart is verlopen

Je creditcard of betaalkaart is verlopen. Je kunt de vervaldatum van je kaart controleren en je betaalwijze op elk gewenst moment bijwerken via Creditcards beheren.

Je betaalwijze is geweigerd

Het kan zijn dat de afschrijving niet is verwerkt omdat je creditcard is geweigerd. In dat geval worden je credits uitgesteld totdat de afschrijving is verwerkt. Neem contact op met je bank voor meer informatie.Opmerking: Wanneer een afschrijving wordt geweigerd, probeert ons factureringssysteem automatisch elke 4 dagen opnieuw de kosten in rekening te brengen, gedurende maximaal 6 pogingen. Als we na de laatste poging de betaling niet hebben kunnen verwerken met de betaalgegevens die zijn opgeslagen in je Audible-account, wordt je abonnement automatisch opgezegd.

Je hebt een abonnement via Apple of Google

Als je factuur via de Apple Store of Google Play verloopt en je betaling succesvol is verwerkt, kan het zijn dat je credits vertraging oplopen. Neem contact op met de klantenservice van Audible voor hulp met je credits.

Ik ben mijn credits verloren

Als je abonnement via Google Play of de Apple App Store wordt gefactureerd, moet je contact opnemen met Apple of Google voor ondersteuning.

Je abonnement is opgezegd

Als je je abonnement opzegt, verlies je je resterende credits.

Je abonnement is geannuleerd

Na verschillende gemiste betalingen annuleert ons systeem je abonnement automatisch. Hierdoor verlies je alle overgebleven credits.Om dit te voorkomen, moet je je standaardbetaalwijze bijwerken en controleren op de Audible-website:

1. Ga naar je pagina Accountgegevens.
2. Selecteer Betaalwijze beheren.
3. Je kunt betaalwijzen toevoegen, bewerken en verwijderen en standaard een kaart selecteren.

Je credits zijn verlopen of je hebt je creditlimiet bereikt

Afhankelijk van het abonnement waarop je bent geabonneerd, is het totale aantal beschikbare credits beperkt. Als je abonnement op het moment van je volgende factuurdatum het maximale aantal credits heeft bereikt, verlopen eventuele ongebruikte credits die het limiet overschrijden. 

Ik weet niet hoe ik extra credits kan kopen

Als je vóór je verlenging geen credits meer hebt voor je abonnement, kun je extra credits kopen op desktop en mobiel internet. Dit zijn de criteria waaraan je moet voldoen:

• Je bent lid van Audible en hebt ten minste 30 dagen hetzelfde abonnement.
• Zorg dat er 1 credit of minder beschikbaar is op je account.
• Je hebt geen openstaande betalingen.

Koop extra credits op Audible

Op de Audible-site

1. Meld je aan bij je Audible-account.
2. Abonnees die hiervoor in aanmerking komen, zien de optie om extra credits te kopen op de homepage.
3. Kies tussen 1, 3 en 5 credits.
4. Selecteer Nu kopen om je aankoop te bevestigen.

Op de iOS-app

Selecteer de titel die je wilt kopen en ga naar de bijbehorende detailpagina.

1. Abonnees die hiervoor in aanmerking komen, zien de optie om extra credits te kopen.
2. Selecteer Meer credits kopen.
3. Kies tussen 1, 3 en 5 credits.
4. Selecteer Nu kopen om je aankoop te bevestigen.

Op de Android-app

Selecteer de titel die je wilt kopen en ga naar de bijbehorende gegevenspagina.

1. Abonnees die hiervoor in aanmerking komen, zien de optie om extra credits te kopen.
2. Selecteer Extra credits kopen.
3. Kies tussen 1, 3 en 5 credits.
4. Selecteer Nu kopen om je aankoop te bevestigen.

Opmerkingen: 

• De aankoop van extra credits in de iOS-app wordt gefactureerd via de App Store. 
• Je kunt extra credits kopen in de Audible-app voor iOS of de Audible-app voor Android als je geen credits meer hebt en een actief abonnement hebt. 
• Extra credits die zijn gekocht en gefactureerd via de App Store of Google Play-apps verlopen niet. 
• Abonnees met een proefabonnement komen niet in aanmerking voor de aankoop van extra credits tegen een gereduceerde prijs. 
• Wanneer je extra credits koopt op de website, moet je mogelijk je betaalwijze opnieuw verifiëren voordat je de aankoop voltooit.

Ik wil weten wanneer mijn credits verlopen

Bekijk de pagina Credit overzicht

Op de pagina Credit overzicht zie je alle krediet (en) die in de komende 30 dagen aflopen.

1. Selecteer je gebruikersnaam in de hoofdnavigatie van de site.
2. Ga naar Accountgegevens.
3. Selecteer Credit overzicht.

Ik heb mijn abonnement gepauzeerd, kan ik nog credits kopen?

Wanneer je je abonnement pauzeert, kun je geen credits kopen, maar je kunt je huidige credits nog steeds gebruiken tot ze verlopen. Ga voor meer informatie naar Je abonnement onderbreken.