Det här dokumentet hjälper dig att hantera olika faktureringsproblem, till exempel debiteringar efter uppsägning, oönskade prenumerationsbetalningar, debiteringar för gratis provperioder och debiteringar som du inte känner igen.

Om du har svårt att uppdatera betalningsmetoden kan du läsa mer i Hantera din betalningsmetod.

I den här artikeln:

• Jag sa upp prenumerationen men blir fortfarande debiterad
• Jag registrerade mig för en gratis provperiod eller en rabatterad prenumeration, men debiteras ändå fullt pris
• Mitt kort debiterades 1,00 €
• Jag har aldrig registrerat mig för en Audible-prenumeration

Jag sa upp prenumerationen men blir fortfarande debiterad

Du har flera Amazon/Audible-konton

Du kan ha två aktiva Audible-prenumerationer kopplade till din betalningsmetod. Stegen nedan hjälper dig att upptäcka om du har två eller flera Audible-prenumerationer.

Flera konton med samma e-postadress

Du kan ha flera konton med samma e-postadress. Det kan hända när du använder olika lösenord för dina Amazon- och Audible-konton.

Jag har glömt mitt lösenord

Om du inte kommer ihåg lösenordet för ditt Audible-konto behöver du återställa det.

1. Besök vår sida för hjälp med lösenord.
2. Ange e-postadressen som är kopplad till ditt Amazon-konto.
3. Amazon lösenordshjälp skickar ett e-postmeddelande med ett engångslösenord (OTP).
4. Ange engångslösenordet i det angivna fältet.
5. Välj Fortsätt.
6. Skapa ett nytt lösenord och spara det.

Du kan nu logga in på ditt konto med dina inloggningsuppgifter och se debiteringen på sidan Purchase History (Köphistorik) på Audible-webbplatsen. Besök View purchase history (Visa köphistorik) om du vill veta mer.

Flera konton med olika e-postadresser

Om du har en annan e-postadress kan du ha använt den för att skapa flera Audible/Amazon-konton. I så fall behöver du kontrollera detta genom att logga in på ditt Audible/Amazon-konto med en annan e-postadress än den du brukar använda med Audible.

Du har en prenumeration hos en annan butik

Du kan ha en aktiv prenumeration hos en annan butik. Så här hittar du regionen eller landet som är kopplat till ditt Audible-konto:

1. När du är inloggad, gå till Profile (Profil).
2. Välj kugghjulsikonen för Settings (Inställningar).
3. Rulla längst ned på skärmen för att visa Marketplace (Butik).

Om butiken som visas inte är Audible.de kan du vara registrerad hos en annan Audible-butik. För att få support behöver du kontakta den Audible-butik där ditt konto finns.

Jag registrerade mig för en gratis provperiod eller en rabatterad prenumeration, men debiteras ändå fullt pris

Banken har reserverat beloppet för ditt köp

När du registrerar dig för en gratis provperiod eller ett rabatterat erbjudande kontaktar Audible den utfärdande banken för att bekräfta att betalningsmetoden är giltig. Banken reserverar ofta beloppet tills transaktionen har behandlats eller auktoriseringen löper ut. Beloppet som visas på ditt kontoutdrag är inte en faktisk debitering, utan bara en tillfällig auktoriseringsdebitering.

Gratis provperiod eller rabatterad prenumeration förnyad till en vanlig prenumeration

Du kan debiteras hela prenumerationsavgiften eftersom din gratis provperiod på 30 dagar eller ditt specialerbjudande har löpt ut och din prenumeration har förnyats automatiskt till en vanlig prenumeration. Du kan säga upp prenumerationen från sidan Account details (Kontouppgifter).

Mitt kort debiterades 1,00 €

Du har inte debiterats. Den här debiteringen på 1,00 € (eller motsvarande belopp i din lokala valuta) är en tillfällig auktoriseringsdebitering och dras inte från ditt konto. En tillfällig auktoriseringsdebitering, även kallad auktorisering, behandlingsdebitering eller väntande debitering, dras tillfälligt från ditt konto för att säkerställa att kreditkortet är giltigt. När debiteringen har behandlats återförs beloppet till ditt konto. Beroende på din bank kan det ta flera arbetsdagar.

Obs! Om det uppstår problem med att auktorisera ditt kreditkort får du ett e-postmeddelande från Audible.

Jag har aldrig registrerat mig för en Audible-prenumeration

Köp av en familjemedlem eller vän med tillgång till ditt kortnummer

Familjemedlemmar eller vänner kan ha tillgång till din betalningsmetod och kan ha använt den för att göra köp på Audible/Amazon-webbplatsen.

Alternativt kan du ha ytterligare kort som är kopplade till bankkontot.