Om du faktureras via Apple Store eller Google Play och betalningen har genomförts kan krediterna bli försenade. Kontakta Audibles kundsupport för hjälp med dina krediter.

I den här artikeln hittar du allmänna felsökningssteg för kreditproblem.

I den här artikeln:

• Jag fick inte min kredag fick inte min kredit
• Jag förlorade mina krediter
• Jag vet inte hur jag köper extra krediter
• Jag vill veta när mina krediter upphör att gälla
• Jag pausade min prenumeration, kan jag fortfarande köpa krediter?

Jag fick inte min kredag fick inte min kredit

Prenumerationsavgiften har inte behandlats ännu

Det kan vara så att din prenumerationsavgift inte har behandlats ännu. Beroende på din prenumeration debiteras den samma tid varje månad eller år. Om du till exempel registrerade dig för en månadsprenumeration den 10 januari kl. 19.00 kommer förnyelsedatumet och nästa tillgängliga kredit att infalla den 10:e varje månad omkring kl. 19.00.

När debiteringen har behandlats bör eventuella krediter som ingår i din prenumeration visas på kontot. Ibland förekommer en faktureringsfördröjning på 1–2 timmar.

Kortet har gått ut

Kredit- eller betalkortet har gått ut. Du kan kontrollera kortets utgångsdatum och uppdatera betalningsmetoden när som helst under Manage credit cards (Hantera kreditkort).

Betalningsmetoden har avvisats

Det kan bero på att debiteringen inte gick igenom eftersom kreditkortet har avvisats. I så fall dröjer det innan krediterna blir tillgängliga. Du bör kontakta den utfärdande banken för mer information.

Obs! När en debitering avvisas försöker vårt faktureringssystem genomföra debiteringen automatiskt igen var fjärde dag, upp till sex gånger. Om vi efter det sista försöket inte har kunnat behandla debiteringen med den betalkortsinformation som finns sparad i ditt Audible-konto sägs prenumerationen upp automatiskt.

Du har en prenumeration hos Apple eller Google

Om du faktureras via Apple Store eller Google Play och betalningen har genomförts kan krediterna bli försenade. Kontakta Audibles kundsupport för hjälp med dina krediter.

Jag förlorade mina krediter

Om din prenumeration faktureras via Google Play eller Apple App Store behöver du kontakta Apple eller Googleför support.

Din prenumeration har avbrutits

Om du säger upp din prenumeration kommer du att förlora dina återstående krediter.

Betalningen avvisades

Efter flera missade betalningar kommer vårt system att säga upp din prenumeration automatiskt. Därför förlorar du eventuella återstående krediter.

Undvik detta genom att uppdatera och kontrollera den förvalda betalningsmetoden på Audible-webbplatsen:

1. Gå till sidan Account Details (Kontouppgifter).
2. Välj Manage Payment Methods (Hantera betalningsmetoder).
3. Du kan lägga till, redigera och ta bort betalningsmetoder samt välja ett kort som förvald betalningsmetod.

Du har nått kreditgränsen eller så har krediterna upphört att gälla

Beroende på vilken prenumeration du har är det totala antalet tillgängliga krediter begränsat. Om prenumerationen har nått kreditgränsen på nästa faktureringsdatum löper eventuella oanvända krediter som överstiger gränsen ut.

Jag vet inte hur jag köper extra krediter

Om krediterna för prenumerationen tar slut före förnyelsen kan du köpa extra krediter på datorn eller i en mobil webbläsare. Du måste uppfylla följande kriterier:

• Du har varit Audible-prenumerant och haft samma prenumeration i minst 30 dagar.
• Du har högst 1 kredit tillgänglig på kontot.
• Du har inga utestående betalningar.

Köp extra krediter på Audible

På Audible-webbplatsen

1. Logga in på ditt Audible-konto.
2. Berättigade prenumeranter kommer att se alternativet att köpa extra krediter på hemsidan.
3. Välj mellan 1, 3 och 5 krediter.
4. Välj Buy now (Köp nu) för att bekräfta ditt köp.

I iOS-appen

Välj titeln du vill köpa och gå till dess informationssida.

1. Berättigade prenumeranter kommer att se alternativet att köpa extra krediter.
2. Välj Buy more credits (Köp fler krediter).
3. Välj mellan 1, 3 och 5 krediter.
4. Välj Buy now (Köp nu) för att bekräfta ditt köp.

I Android-appen

Välj titeln du vill köpa och gå till dess detaljsida.

1. Berättigade prenumeranter kommer att se alternativet att köpa extra krediter.
2. Välj Buy extra credits (Köp extra krediter).
3. Välj mellan 1, 3 och 5 krediter.
4. Välj Buy now (Köp nu) för att bekräfta ditt köp.

Obs! 

• Köp av ytterligare krediter i iOS-appen faktureras via App Store. 
• Du kan köpa ytterligare krediter i Audible-appen för iOS eller Audible-appen för Android när krediterna har tagit slut och du har en aktiv prenumeration. 
• Extra krediter som köpts i App Store- och Google Play-apparna upphör inte att gälla. 
• Prenumeranter som nyttjar en provperiod är inte berättigade att köpa ytterligare krediter till reducerat pris. 
• När du köper extra krediter på webbplatsen kan du behöva verifiera betalningsmetoden igen innan du slutför köpet.

Jag vill veta när mina krediter upphör att gälla

Visa sidan Credit Summary (Kreditöversikt)

På sidan Credit Summary (Kreditöversikt) visas eventuella krediter som löper ut under de kommande 30 dagarna.

1. Välj ditt användarnamn i webbplatsens toppmeny.
2. Gå till Account details (Kontouppgifter).
3. Välj Credit summary (Kreditöversikt).

Jag pausade min prenumeration, kan jag fortfarande köpa krediter?

När du pausar prenumerationen kan du inte köpa krediter, men du kan fortfarande använda dina nuvarande krediter tills de löper ut. Om du vill veta mer besöker du Pausa din prenumeration.