Si vous êtes facturé via l'Apple Store ou Google Play et que votre paiement a bien été effectué, il est possible que vos crédits soient en retard. Contactez le Service Client Audible pour obtenir de l'aide concernant vos crédits.

Dans cet article, vous trouverez des étapes de dépannage pour les problèmes de crédits.

Dans cet article :

• Je n'ai pas obtenu mon crédit audio
• J'ai perdu mes crédits audio
• Je ne sais pas comment acheter des crédits supplémentaires
• J’aimerais savoir quand mes crédits audio expirent
• Je souhaite offrir un crédit audio
• J'ai mis mon abonnement en pause, est-ce que je peux quand même acheter des crédits audio ?

Je n'ai pas obtenu mon crédit audio

Les frais d'adhésion n'ont pas encore été traités

Il se peut que vos frais d'adhésion n'aient pas encore été traités. Selon le type d'abonnement, vous serez facturé à la même période chaque mois ou chaque année. Par exemple, si vous vous êtes inscrit à un abonnement mensuel le 10 janvier à 19 h, votre date de renouvellement sera le 10 de chaque mois vers 19 h et à ce moment, vous recevrez votre crédit.

Une fois les frais traités, tous les crédits que vous obtenez dans le cadre de votre plan devraient apparaître dans votre compte. Parfois, il y a un délai de facturation de 1 à 2 heures.

Votre carte a expiré

Votre carte de crédit ou de débit a expiré. Vous pouvez vérifier la date d'expiration de votre carte et mettre à jour votre mode de paiement à tout moment sur Gérer les cartes de crédit.

Remarque : si votre abonnement est facturé via Google Play ou à l'App Store, vous devrez contacter Apple ou Google pour obtenir de l'aide.

Votre mode de paiement a été refusé

Il se peut que les frais n'aient pas été facturés parce que votre carte de crédit a été refusée. Dans ce cas, vos crédits seront différés jusqu'à ce que les frais aient été traités. Il est important de communiquer avec votre banque émettrice pour obtenir de plus amples renseignements.

Remarque : lorsqu'une charge est refusée, notre système de facturation réessayera automatiquement de prélever tous les 4 jours, pour un maximum de 6 tentatives. Si, après la dernière tentative, nous n'avons pas été en mesure de traiter les frais avec les informations de carte de paiement enregistrées dans votre compte Audible, votre abonnement sera automatiquement annulé.

Vous êtes facturé via Apple ou Google

Si vous êtes facturé via l'App Store ou Google Play et que votre paiement a été effectué avec succès, les crédits peuvent être en retard. Communiquez avec le Service Client d'Audible pour obtenir de l'aide sur vos crédits.

J'ai perdu mes crédits

Votre abonnement a été résilié

Veuillez noter qu’en résiliant votre abonnement, vous perdrez vos crédits restants !

Votre paiement a été refusé

Après plusieurs paiements manqués, notre système annulera automatiquement votre abonnement. Par conséquent, vous perdrez tous les crédits restants.

Pour éviter cela, veuillez mettre à jour et vérifier votre mode de paiement par défaut sur le site web Audible :

1. Accédez à la page Voir les détails de l'abonnement.
2. Sélectionnez Gérer les cartes de crédit.
3. Vous pouvez ajouter, modifier et supprimer des méthodes de paiement et sélectionner une carte par défaut.

Vos crédits audio ont expiré ou vous avez atteint votre limite de crédit audio

Selon le plan auquel vous êtes abonné, le montant total des crédits disponibles est limité. Consultez la page En savoir plus sur les crédits audio pour obtenir plus d'informations.

Si, au moment de votre prochaine date de facturation, votre plan atteint la limite des crédits d'abonnement, tout crédit inutilisé dépassant la limite expirera.

Je ne sais pas comment acheter des crédits supplémentaires

Si vous n'avez plus de crédits, vous pouvez acheter des crédits supplémentaires sur le site web pour ordinateur et mobile. Voici les critères que vous devez remplir :

• Vous êtes abonné Audible depuis au moins 30 jours.
• Avoir 1 crédit ou moins disponible sur votre compte.
• Vous n'avez pas de paiements impayés.

Acheter des crédits supplémentaires sur Audible

Sur le site Audible pour ordinateur

1. Connectez-vous à votre compte Audible.
2. Les abonnés éligibles verront la possibilité d'acheter des crédits supplémentaires sur la page d'accueil.
3. Sélectionnez Acheter 3 crédits supplémentaires.
4. Sélectionnez entre 1, 3 et 5 crédits.
5. Sélectionnez Acheter maintenant deux fois

Sur l'appli iOS

1. Sélectionnez le titre que vous souhaitez acheter et rendez-vous sur sa page détaillée.
2. Les membres éligibles auront la possibilité d'acheter des crédits supplémentaires.
3. Sélectionnez Acheter plus de crédits.
4. Sélectionnez entre 1, 3 et 5 crédits.
5. Sélectionnez Acheter maintenant pour confirmer votre achat

Remarque : les crédits supplémentaires achetés dans l'application iOS seront facturés via l'App Store.

Sur l'appli Android

1. Sélectionnez le titre que vous souhaitez acheter et rendez-vous sur sa page détaillée — les abonnés éligibles auront alors la possibilité d'acheter des crédits supplémentaires.
2. Sélectionnez Acheter plus de crédits.
3. Sélectionnez entre 1, 3 et 5 crédits.
4. Sélectionnez Acheter maintenant deux fois pour confirmer votre achat.

Remarques :

• Les crédits supplémentaires achetés dans l'appli Android seront facturés via le Google Play Store.
• L'achat de crédits supplémentaires dans l'appli iOS est facturé via l'App Store.
• Vous pouvez acheter des crédits supplémentaires dans l'appli Audible pour iOS ou l'appli Audible pour Android lorsque vous n'avez plus de crédits et que vous disposez d'un abonnement actif.
• Les crédits supplémentaires achetés et facturés via l'App Store ou Google Play n'expirent pas.
• Les abonnés bénéficiant d'un abonnement d'essai ne sont pas éligibles à l'achat de crédits supplémentaires à prix réduit.
• Lors de l'achat de crédits supplémentaires sur le site, il est possible que vous deviez vérifier à nouveau votre mode de paiement avant de finaliser l'achat.

J’aimerais savoir quand mes crédits audio expirent

• Voir la page Récapitulatif de vos crédits audio
• La page Récapitulatif de vos crédits audio vous indique tout crédit expirant dans les 30 prochains jours.

1. Sélectionnez votre nom d'utilisateur dans la barre de navigation supérieure du site.
2. Accédez à Voir les détails de l'abonnement en choisissant Mon compte.
3. Sélectionnez Récapitulatif de vos crédits audio.

Voir les e-mails résumant vos crédits disponibles

Chaque mois, vous recevrez un sommaire de vos crédits par e-mail contenant des informations sur tout crédit expirant dans les 30 prochains jours. Cela vous aidera à gérer votre solde de crédits.

Je souhaite offrir un crédit audio

Dans la plupart des cas, vous pouvez offrir un titre en utilisant l'un de vos crédits. Ou vous pouvez offrir un abonnement, et le destinataire recevra un crédit chaque mois. S'il est déjà abonné, il recevra tous les crédits de l'abonnement cadeau en une seule fois et leur abonnement ne sera ni prolongée ni interrompue. Visitez la page du Centre de cadeaux Audible pour en savoir plus sur les options de cadeaux.

1. Accédez à la page de détail du titre sur le site Audible.
2. Sélectionnez Plus d'options.
3. Sélectionnez Offrir ce titre.
4. Ensuite, choisissez comment vous souhaitez envoyer votre cadeau :
1. Par e-mail
2. Carte imprimable
5. Remplissez les champs prévus à cet effet.
6. Passez en revue les informations que vous avez ajoutées et sélectionnez le mode de paiement de votre cadeau. Remarque : les bons ne peuvent pas être appliqués aux achats de cadeaux.
7. Sélectionnez Confirmer l'achat.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans Offrir un titre et Offrir un abonnement.

J'ai mis mon abonnement en pause, est-ce que je peux quand même acheter des crédits audio ?

Lorsque vous suspendez votre abonnement, vous ne pouvez pas acheter de crédits, mais vous pouvez toujours utiliser vos crédits actuels jusqu'à leur expiration. Pour en savoir plus, consultez Mettre votre abonnement en pause.