In dit document wordt uitgelegd hoe je verschillende factureringsproblemen kunt oplossen, waaronder het oplossen van kosten na annulering, problemen met ongewenste abonnementsbetalingen, het behandelen van gratis proefkosten en het verduidelijken van onbekende abonnementskosten.

Als je problemen hebt met het bijwerken van je betaalwijze, kun je leren hoe je dat doet in Je betaalwijze beheren.

In dit artikel:

• Ik heb geannuleerd, maar er worden nog steeds kosten in rekening gebracht
• Ik heb me aangemeld voor een gratis proefperiode of een abonnement met korting, maar er wordt nog steeds de volledige prijs in rekening gebracht
• Er is €1,00 in rekening gebracht op mijn kaart
• Ik heb me nog nooit aangemeld voor een Audible-abonnement

Ik heb geannuleerd, maar er worden nog steeds kosten in rekening gebracht

Je hebt meerdere Amazon/Audible-accounts

Je hebt mogelijk twee actieve Audible-abonnementen die gekoppeld zijn aan je betaalwijze. Met de onderstaande stappen kun je zien of je twee of meer Audible-abonnementen hebt.

Meerdere accounts met hetzelfde e-mailadres

Je hebt mogelijk meerdere accounts onder hetzelfde e-mailadres. Dit kan gebeuren wanneer je verschillende wachtwoorden gebruikt voor je Amazon- en Audible-accounts.

Ik weet mijn wachtwoord niet

Als je het specifieke wachtwoord voor je Audible-account niet meer weet, moet je het opnieuw instellen.

1. Ga naar onze pagina voor wachtwoordondersteuning.
2. Voer het e-mailadres in dat is gekoppeld aan je Amazon-account.
3. Amazon Password Assistance stuurt je een e-mail met One Time Password (OTP).
4. Voer de OTP in de daarvoor bestemde vak in.
5. Selecteer Doorgaan.
6. Maak een nieuw wachtwoord aan en sla het op.

Je kunt nu inloggen op je account met je inloggegevens en je afschrijving bekijken op de pagina Bestelgeschiedenis op de Audible-site. Ga naar Bestelgeschiedenis bekijken voor meer informatie.

Meerdere accounts met verschillende e-mailadressen

Als je een ander e-mailadres hebt, heb je dat mogelijk gebruikt om meerdere Audible/Amazon-accounts aan te maken. In dat geval moet je dit verifiëren door je aan te melden bij je Audible/Amazon-account met een ander e-mailadres dan het e-mailadres dat je gewoonlijk bij Audible gebruikt.

Je hebt een abonnement van een andere Marketplace

Je hebt misschien een actief abonnement op een andere Marketplace. Ga als volgt te werk om de regio of het land te vinden dat is gekoppeld aan je Audible-account:

1. Ga naar je profiel terwijl je bent ingelogd.
2. Selecteer het tandwielpictogram Instellingen.
3. Scroll naar de onderkant van je scherm om de Marketplace te bekijken.

Als de weergegeven marktplaats niet Audible.de is, bent je mogelijk geregistreerd op een andere Audible-marketplace. Om ondersteuning te krijgen, moet je contact opnemen met de Audible Marketplace waar je account zich bevindt. 

Ik heb me aangemeld voor een gratis proefperiode of kortingsaanbieding, maar er wordt nog steeds de volledige prijs in rekening gebracht

Je bank heeft een autorisatieblokkering geplaatst voor je aankoop

Wanneer je je aanmeldt voor een gratis proefperiode of een kortingsaanbieding, neemt Audible contact op met de uitgevende bank om de geldigheid van de betaalwijze te bevestigen. De bank reserveert het geld vaak totdat de transactie is verwerkt of de autorisatie verloopt. Het bedrag dat op je bankafschrift wordt weergegeven, is geen werkelijke afschrijving, maar slechts tijdelijke autorisatiekosten.

Gratis proefperiode of abonnement met korting verlengd tot een gewoon abonnement

Het kan zijn dat de volledige abonnementskosten in rekening worden gebracht omdat je gratis proefperiode van 30 dagen of speciale aanbieding is verlopen en je abonnement automatisch is verlengd tot een gewoon abonnement. Je kunt je account annuleren via de pagina Accountgegevens.

Er is €1,00 in rekening gebracht op mijn kaart

Er zijn geen kosten bij je in rekening gebracht. Deze € 1,00 kosten zijn digitale servicekosten die niet van je rekening worden afgeschreven. Digitale servicekosten, ook wel autorisatie-, verwerkings- of openstaande kosten genoemd, worden tijdelijk van je rekening afgeschreven om ervoor te verzekeren dat je creditcard geldig is. Zodra de betaling is verwerkt, wordt deze € 1,00 teruggestort op je rekening. Afhankelijk van je bank kan dit enkele werkdagen duren.Opmerking: Als er problemen zijn bij het autoriseren van je creditcard, ontvang je een e-mail van Audible.

Ik heb me nog nooit aangemeld voor een Audible-abonnement

Aankoop door een familielid of vriend met toegang tot je kaartnummer

Familieleden of vrienden hebben mogelijk toegang tot je betaalwijze en hebben deze mogelijk gebruikt om aankopen te doen op de Audible/Amazon-site.Als alternatief kunt u extra kaarten hebben die aan de bankrekening zijn gekoppeld.