Jeśli opłata jest rozliczana za pośrednictwem Apple Store lub Sklepu Google Play, a płatność została już zrealizowana, mogło nastąpić opóźnienie w przyznaniu audiokredytów. Skontaktuj się z obsługą klienta Audible, aby uzyskać pomoc w sprawie audiokredytów.

W tym artykule znajdują się ogólne czynności procedur rozwiązywania problemów z audiokredytami.

Informacje zawarte w artykule:

• Nie przyznano audiokredytu
• Audiokredyty zostały utracone
• Nie wiem, jak kupić dodatkowe audiokredyty
• Chcę wiedzieć, jaki termin ważności mają audiokredyty
• Abonament został wstrzymany; czy mogę jeszcze kupić audiokredyty?

Nie przyznano audiokredytu

Opłata za subskrypcję nie została jeszcze przetworzona

Możliwe, że Twoja opłata za subskrypcję nie została jeszcze przetworzona. W zależności od planu opłata za subskrypcję jest pobierana o tej samej porze co miesiąc lub co rok. W przypadku rejestracji na miesięczny abonament w dniu 10 stycznia o 19:00 data odnowienia abonamentu to 10. dzień każdego miesiąca około 19:00; w tym samym dniu jest również przyznawany audiokredyt.

Po realizacji płatności wszelkie audiokredyty przyznane w ramach planu powinny pojawić się na Twoim koncie. Czasami występuje opóźnienie rozliczenia o 1–2 godziny.

Minął termin ważności Twojej karty

Termin ważności Twojej karty kredytowej lub debetowej już minął. W każdym momencie możesz sprawdzić datę ważności karty i ewentualnie zmienić metodę płatności, otwierając stronę Zarządzanie kartami kredytowymi.

Twoja metoda płatności została odrzucona

Możliwe, że nie zrealizowano opłaty z powodu odrzucenia Twojej karty kredytowej. W takim przypadku Twoje audiokredyty nie zostaną przyznane aż do momentu zrealizowania płatności. Więcej informacji możesz otrzymać od banku, który wydał Twoją kartę.

Uwaga: gdy opłata zostanie odrzucona, nasz system rozliczeniowy automatycznie spróbuje pobrać opłatę ponownie w odstępach co 4 dni, maksymalnie 6 razy. Jeśli za ostatnim razem nie będzie możliwa realizacja płatności za pomocą danych karty płatniczej zapisanych na Twoim koncie Audible, Twój abonament zostanie anulowany automatycznie.

Masz abonament zarejestrowany w Sklepie Apple lub Google

Jeśli opłata jest rozliczana za pośrednictwem iOS Apple Store lub Sklepu Google Play, a płatność została już zrealizowana, mogło nastąpić opóźnienie w przyznaniu audiokredytów. Skontaktuj się z obsługą klienta Audible, aby uzyskać pomoc w sprawie audiokredytów.

Audiokredyty zostały utracone

Jeśli Twój abonament jest rozliczany za pomocą Sklepu Google Play lub iOS App Store, musisz skontaktować się z Apple lub Google, aby otrzymać pomoc techniczną.

Twój abonament został anulowany

W przypadku anulowania abonamentu stracisz pozostałe audiokredyty.

Twoja płatność została odrzucona

Po kilku nieudanych próbach realizacji płatności nasz system automatycznie anuluje Twój abonament. Spowoduje to utratę pozostałych audiokredytów.

Aby do tego nie dopuścić, sprawdź i ewentualnie zmień domyślną metodę płatności w witrynie Audible:

1. Przejdź do strony Szczegóły konta.
2. Wybierz opcję Zarządzaj metodami płatności.
3. W tym miejscu możesz dodawać, edytować i usuwać metody płatności, a także wybrać domyślną kartę płatniczą.

Twoje audiokredyty wygasły lub limit audiokredytów został osiągnięty

W zależności od opłacanego planu suma dostępnych audiokredytów może być ograniczona. Jeśli w dniu następnego rozliczenia w ramach Twojego planu został wykorzystany limit audiokredytów, niewykorzystane audiokredyty powyżej tego limitu stracą ważność.

Nie wiem, jak kupić dodatkowe audiokredyty

Jeśli przed odnowieniem abonamentu nie masz więcej audiokredytów w ramach abonamentu, możesz kupić dodatkowe audiokredyty na komputerze stacjonarnym lub urządzeniu mobilnym. Musisz spełnić poniższe kryteria:

• Masz już abonament Audible – ten sam od co najmniej 30 dni;
• Masz co najwyżej 1 audiokredyt na swoim koncie;
• Nie masz żadnych zaległych płatności.

Kup dodatkowe audiokredyty w Audible

W witrynie Audible

1. Zaloguj się na swoje konto Audible.
2. Kwalifikujący się posiadacze kont mają dostęp do opcji zakupu dodatkowych audiokredytów na stronie głównej.
3. Możesz kupić 1, 3 lub 5 audiokredytów.
4. Wybierz opcję Kup teraz, aby potwierdzić zakup.

W aplikacji w systemie iOS

Wybierz tytuł, który chcesz kupić, a następnie przejdź do jego strony szczegółów.

1. U kwalifikujących się posiadaczy kont będzie dostępna opcja zakupu dodatkowych audiokredytów.
2. Wybierz opcję Kup więcej audiokredytów.
3. Możesz kupić 1, 3 lub 5 audiokredytów.
4. Wybierz opcję Kup teraz, aby potwierdzić zakup.

W aplikacji w systemie Android

Wybierz tytuł, który chcesz kupić, a następnie przejdź do jego strony szczegółów.

1. U kwalifikujących się posiadaczy kont będzie dostępna opcja zakupu dodatkowych audiokredytów.
2. Wybierz opcję Kup dodatkowe audiokredyty.
3. Możesz kupić 1, 3 lub 5 audiokredytów.
4. Wybierz opcję Kup teraz, aby potwierdzić zakup.

Uwagi: 

• Zakup dodatkowych audiokredytów w aplikacji w systemie iOS jest rozliczany za pośrednictwem iOS App Store. 
• Możesz kupić dodatkowe audiokredyty w aplikacji Audible na system iOS lub w aplikacji Audible na system Android, gdy nie masz na koncie żadnych audiokredytów i masz aktywny abonament. 
• Dodatkowe audiokredyty zakupione w aplikacjach ze iOS App Store i Sklep Google Play nie tracą ważności. 
• Posiadacze konta w okresie próbnym abonamentu nie mogą zakupić dodatkowych audiokredytów po obniżonej cenie. 
• Przy zakupie dodatkowych kredytów w witrynie możliwe jest, że przed zrealizowaniem zakupu będzie konieczna ponowna weryfikacja metody płatności.

Chcę wiedzieć, jaki termin ważności mają audiokredyty

Wyświetl stronę Podsumowanie audiokredytów

Na stronie Podsumowanie audiokredytów wyświetlane są wszystkie audiokredyty, których ważność kończy się w ciągu najbliższych 30 dni.

1. Wybierz swoją nazwę użytkownika w górnym pasku nawigacyjnym.
2. Przejdź do strony Szczegóły konta.
3. Wybierz opcję Podsumowanie audiokredytów.

Abonament został wstrzymany; czy mogę jeszcze kupić audiokredyty?

Kiedy abonament został wstrzymany, kupno audiokredytów jest niemożliwe, ale możesz używać swoich audiokredytów, dopóki nie upłynie ich termin ważności. Aby dowiedzieć się więcej, otwórz stronę Wstrzymanie abonamentu.